Od standaryzacji obsługi po rekomendację klienta Zarządzanie jakością obsługi klienta w praktyce
Magdalena Szelągowska Z wykształcenia psycholog. Od kilkunastu lat ekspert w zakresie kompleksowego zarządzania jakością. Do jej kompetencji i specjalizacji należą: - tworzenie biznesowych wskaźników jakościowych - kreacja, wdrażanie i pomiar...
Ogród oleandrów
Przepełniona zapachem włoskich ziół i kwiatów saga rodzinna opowiadająca historię czterech wyjątkowych i silnych kobiet. Margiala, kobieta o niespotykanej urodzie, potrafi uśmierzać ból u niemowląt, udziela cennej pomocy podczas porodów,...
O głoszeniu i słuchaniu Słowa Bożego
O głoszeniu i słuchaniu słowa Bożego – dzieło Humberta, powstałe w latach 1267–1277, świadczy o tym, iż jego autor był jednym z tych dominikanów, którzy nie tylko dbali, ale wręcz „walczyli” słowem i piórem o wykształcenie świętych,...
Okrutne żniwa Poruszające wspomnienia dziewczynki maltretowanej przez ojca
Chciałbym przekazać wszystkim, jak przekonująca jest ta historia i jak wielu osobom może pomóc w przemianie życia - i już pomaga. Od chwili, gdy przeczytałam opowieść Fran Grubb, zdołałam już pomóc wielu kobietom, które w dzieciństwie...
Olimpias
Na samym krańcu portowej dzielnicy Efezu, przed rozpadającym się domkiem o jednospadowym dachu, troje nagich, brudnych i wynędzniałych dzieci darło się zgodnym chórem. Matka, młoda jeszcze kobieta o zniszczonej, czerwonej z rozdrażnienia twarzy,...
O podstawowych pojęciach judaizmu
Gershom Scholem (1897–1982) był i pozostaje najwybitniejszym współczesnym historykiem judaizmu. Urodzony w Berlinie, wyemigrował do Palestyny jeszcze w międzywojniu, przed powstaniem państwa Izrael i osiadł tam na resztę życia. Zajmował się...
O podstępnym kocie Miau-Miau i uczciwym psie Hau-Hau z płytą CD
Dlaczego nie wolno zadzierać nosa? Kto jest prawdziwym królem? Co jest najważniejsze w życiu? Często niezwykle trudno odpowiedzieć na te najprostsze pytania naszych pociech. Plączemy się i gubimy w wyjaśnieniach, a wystarczy sięgnąć po odpowiednią...
O zagadnieniu wczucia
Edyta Stein doktoryzowała się z oceną summa cum laude na podstawie pracy O zagadnieniu wczucia we Fryburgu u Edmunda Husserla w sierpniu 1916 roku, a następnie pracowała jako asystentka u swego Mistrza. Jej dzieło stanowi jedną z pierwszych prób...
Pachnące opowieści Wilk który pachniał truskawkami
Oto niezwykłe pachnące opowieści... Żył sobie kiedyś wilk, który wydawał straszliwą woń – przynajmniej tak było na początku tej historyjki. Poznaj jego losy i sprawdź, czy jego zapach się nie zmienił. Na kartach tej książki umieszczono...